Quale è la presenza digitale dell’offerta outdoor in Italia? Quali sono le regioni più recensite?  Come si caratterizzano i giudizi espressi dagli ospiti?

Con l’obiettivo di rispondere a queste e molte altre domande sull’outdoor in Italia, Travel Appeal  e Human Company hanno studiato la distribuzione di campeggi e villaggi nel Bel Paese attraverso una “fotografia” delle strutture attive nel 2017 e degli ospiti che vi soggiornano.

Dalle oltre 2mila strutture online indagate e le oltre 222 mila recensioni analizzate emergono dati estremamente interessanti.

La Toscana, il Veneto e la Lombardia sono le regioni con maggiore offerta online di strutture attive; il Veneto, il Friuli-Venezia Giulia e il Lazio, invece, sono le regioni con le strutture outdoor più recensite.

Tra il 2016 e il 2017 si è registrata una crescita delle recensioni online del 23% e Booking.com, Facebook, TripAdvisor e Google risultano i canali più utilizzati dagli ospiti per lasciare un feedback sulla struttura outdoor scelta (96% dei giudizi totali proviene da questi canali).

Altro importante dato da segnalare è la differenziazione nei voti medi espressi dagli ospiti a seconda del canale di recensione utilizzato. Risulta che gli ospiti hanno una tendenza ad esprimere voti meno “severi” quando recensiscono sui social media: infatti, su Booking.com i giudizi che esprimono “eccellenza” (9 e 10 stelle) rappresentano il 35% del totale. Situazione completamente ribaltata per Facebook, dove le recensioni con voti da 4 e 5 stelle, rappresentano ben il 92%.

Nonostante Booking.com sia il canale attraverso il quale gli ospiti recensiscono di più, gli operatori delle strutture outdoor tendono a gestire le recensioni attraverso Tripadvisor.
In tal senso eccelle la Regione Marche, che risulta la più attenta a gestire i feedback degli utenti.

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